我5年前搬到香港的时候，某些销售人员的行为令我非常惊讶。
          例如有一次我在商场里，想买个U盘，于是我求助于一个销售人员。他找到了一个合乎我要求的，而价钱清楚的印在包装盒上。我考虑了一会儿，看这个是不是我真正需要的。忽然那个销售人员打断了我的思绪，说：“来，我给你10%的折扣。”
          我没问过他可不可以降价，实际上我想都没想过。价格并不是我的主要标准，更重要的是产品合乎我的需要。至于贵了或者便宜了10%、20%，对我来说都没关系。不过后来决定要的时候，我当然高兴地接受了这个折扣。可他必须降价才能把这个U盘卖给我吗？当然不是。
          你可以看到，当我没有立刻说要买的时候，他错误的认为，我犹豫是因为价格的关系。

          那话说回来，你有没有常常下假设的结论？又有多少次你发现它们是错的，或给你添了麻烦？
          现今的世界节奏快，沟通时一点儿也不假设是不可能的。问题是这些假设有多可靠？什么时候我们得特别注意？如果不能避免，能怎么减少误解的发生？

          如果想成为一个很会沟通的人，你需要变得更敏感，对于自己，还有别人心里的假设。而对这些假定，我觉得下面两个方法很有用：
          首先，尝试减少错误的假设。这在重要的对话中很有价值，比如说求职面试。方法关键在于先意识到：你假设了什么。在说任何决定性的话之前，检查一下自己是否做了任何潜在的、不安全的假设。
          举个例子，如果面试者问你的强项在什么地方，你可能假定重点在于你的资格和经验。但这仅仅是个假设。或许更重要的是你是个很有团队精神的人，或者自发动力很强等等。你可能具备这些素质，但由于错误的假设而没有说到它们。
          假若你想避免这些错误，首先要辨明你的假定是不是正确的。这需要三个步骤：

1） 意识到你已经做了一个假设
          检查一下这个假定是否可靠。如果不够确定，那就问。比如这个例子里，你应该问面试官，是需要说与你背景相关的强项，还是也包括某种你认为自己具备的特质也。
2） 找出和对付错误的假设
          要找出所有的假定然后检查是非常耗时的。那没关系，一旦我们对错误的假定够敏感，然后只对付它们就可以了。换句话说，就是要能觉察出来什么时候做了一个错误的假设。
3） 监控得到的回应（言语上及非言语上）
          比如，最近我对一个朋友说，他的新发型很有意思。我本来意在赞美，因为我假设“有意思”对于他来说是个褒义词。但从他的面部表情我可以看出来（这是另一个个假设，但比较可靠）他不是很高兴。那显然，“有意思”对于他不是个好词。 

         而第二个方法是，当你发现假设是错的，要立刻回应。在解释前，要先表示歉意和接受对方的感受。只有当你感觉那个人准备好听你的解释时，才开始去说。
         在大部分情况下，假如我们渐渐能发现错误的假设并且及时回应的话，它们将不会是主要的问题。但是，在某些决定性的情况下，应该尽量减少假设。这就需要通过监督自己来建立一些自我意识了。
 
         发表于《南华早报》，2006年11月4日

          凌超礼现在是香港国际教练组织的（HKICC）的主席，你可以上这个网站联络他。http://www.progressu.com.hk

【本文翻译仅为外语学习及阅读目的，原文作者个人观点与译者及译言网无关】