公司已经在与客户进行交谈上倾注了很多的努力。这是市场部门的职责。广告与公共关系是主流——并且昂贵——的两种方式。
根据PricewaterhouseCoopers.的数据显示，全世界，在2006年一年的广告额高达4000亿，这些钱大部分都花在电视广告上。这不是对话，而是吆喝。通过反复吆喝广而告之。
通用的两种媒体测量指标，一个是到达率（就是能听见嚷嚷的人数），一个是频率（就是多长时间会听到一阵吆喝）。广告已经滥了。“在足球赛上打广告，以此传达给更多的人”这样的手法是个人都懂。

公共关系关注免费媒体的曝光度。公关公司（到今天还在）传播发表他们的客户的各种事迹和成就——麦当劳正在努力降低食物中的脂肪含量，丰田汽车销售率上扬3%——每个记者或“有影响力的人物”都想写这种故事。他们希望这些事实能够引起华尔街时报的关注，希望cnn、或商业杂志来做专访。
你可以从图6-1里发现到，有些东西容易坏事。这就是营销漏斗，它很贴切地隐喻了客户对一个产品从认知到忠诚的这一过程。吆喝式广告在巨大的终端汇集之处，中间渠道则拼命拉拢终端进入购买环节，如果足够幸运的话，他们来到漏斗的另一端成为买单的人。

有太多的产品想要吸引眼球，他们的吆喝，对大众而言，已经没有以前那么管用了。一旦他们触及营销漏斗的中间位置，吆喝就很难起到什么作用了。在2007年的报告里对营销漏斗的分析中，Forrester的营销分析师BrianHaven得出这样的结论：渠道已经失去了本有的作用。这是一个象征。正面现实吧：市场已经无法指挥人们统一行径，也无法引领时尚话题。

一旦人们对产品有所认知，一种新的动力开始萌发：人们开始相互学习。社会化媒体技术推动了口碑营销的动力；强化了普通人的影响力，稀释了传统市场营销的价值。当我们在2006年调查网上消费者的时候，83%的人说他们相信朋友和熟人的推荐，一半以上的人相信网上来自陌生人的评论。于此同时，对广告的信任度直线下降。

渠道中的消费者们已经参与博客、论坛、社会化网络的讨论之中。你的公司也可以参与其中。可以交谈，但吆喝肯定行不通。如果你所在的公司开始在例如Facebook之类的社交网站里露面，网民会发表评论并期待你的回复。如果你开了个博客，他们会写评论并希望你注意到那些评论。这些交谈需要一定的工作量，但他们在中间渠道上确实对网民是有影响力的，不仅对那些写评论的人，还有那些读评论的人，甚至那些从不写评论的看客，都会产生影响。

Blendtec深谙此道。在willitblend.com网站的“这能博客吗？”栏目里，乔治莱特会告诉你，你所在的地方在什么地方、什么时候可以看到搅拌机的实证演示，他还邀请访问者提建议，看看还有什么新东西可以搅拌。（这是他在搅拌一只ipod的时候想到的创意。）乔治莱特没有只是吆喝；他会跟客户交谈，并且还倾听客户给他的反馈意见。

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