·运作方式

假设我们现在要做一个网站，纳斯卡（NASCAR）赛车迷可以在这个网站上讨论赛事。也许“你”会把它分到“纳斯卡”和“讨论组”两个类别里，但也许“他”会定义成“论坛”和“粉丝现象”。这种松散、重叠的标签分类有时候被称为自由分类法，这个名称最初是由ThomasVanderWal提出的。自由分类法汇聚了门外汉的集体智慧，而不是专家的意见。

标签现已成为分类的标准方式，很多网站里都融入了这个由用户驱动的信息分类系统。在第一章中提到的digg，就是一个典型的标签网站——对你喜欢的新闻打上标签，这条新闻就会自动分类到它应该出现的频道里。现已是yahoo!旗下的美味书签网站（del.icio.us），则更先进了。del。icio。us提供了简单易用的浏览器插件，你可以通过它收藏任何一个网站并且随意打上标签。这些标签被保存在yahoo!的服务器上，你不必把书签保存在自己的计算机里。（如果你允许公开的话）当别人查到这个网站的时候会看到你贴的标签，他们也会搜索到同一标签下的其他网站。类似的书签服务商StumbleUpon，已在2007年被ebay收购。

不难发现，标签在风潮中俯拾皆是。flickr上可以对照片大标签，WordPress这类博客工具上可以对文章打标签，youtube上可以对视频节目打标签。很多其他网站也是一样，访问者可以加上他们自己的标签。

·用户的参与方式

标签并不适合所有人——14%的韩国人使用标签，而世界其他地区的网民参与度较低（参见表2-4）。即便如此，我们依然有必要密切关注这项活动——毕竟，那些定义和组织网络信息的人将决定这个世界的模样。

表2-4     在线用户使用标签的百分比

·用户的交友方式

基于标签关联起来关系很微妙。标签有助于搜索信息，还可以帮你屏蔽掉你不感兴趣的信息，而你只需对素材进行简单的定义。

标签定义是非常个性化的。假使你注意到某人已经在del。icio。us网站上给红裤棒球队（Soxpitcher）的投球手柯特·史齐灵（CurtSchilling）的个人博客贴上“名人博客”（“celebrityblogger”）的标签。如何这个吸引了你，你也许希望知道她的“名人博客”标签下还有哪些人物。就算和贴标签的人素未平生，你也可以在网上跟踪她的选择，了解她的兴趣爱好。

Del。icio。us的易用性很高。你可以很轻松地把那些收藏的网址及说明放到自己的博客里。事实上，“这就是今天我读到、想到的东西。也许你会发现它很有趣。”你收藏的网页成为一种公开的自我展示，并且成了你关注的内容的编年史。

·它们怎样威胁到体制集权

标签在表面上看上去没什么危害，但你无法控制网民对你和你品牌的定义。如果你做的是农具生意，你也许会在会把马鞭（cattleprod）归类到“家畜”里，但其他人也许会把它归到“虐待动物”一类。你不仅无法控制这种分类，还不能忽视它的影响力。del。icio。us上对沃尔玛的官方网站（walmartingacrossamerica.com）最大的标签分类是“骗子”，因为这个博客是沃尔玛（Wal-Mart）的品牌公关公司爱德曼（Edelman）包装出来的博客。沃尔玛（Wal-Mart）对此标签无力回天。以前，企业的价值观输出往往成为权力的来源（Subway到底是健康食品还是垃圾食品呢？这场争论中，subway通过公关赢得了市场），但标签削弱了企业的公关能力。

·如何运用这项技术

首先你应该做的是访问del。icio。us并且搜索你的公司网站。例如，搜索一下target.com，你会发现已经有297名网友收藏了这个地址。搜索到贵企业的网址后，你将看到收藏它的网友以及他们对贵企业官方网站的分类。很明显，你也可以依葫芦画瓢搜索你的竞争对手网站，以及贵企业近期的新闻报道。你可以利用这些资讯，比如，在搜索引擎购买关键字右侧排名并且改变你与客户之间的沟通放肆和。

标签网站不像维基那样对账户行为有特殊的限制，你可以对自己的公司网站进行分类。开一个del。icio。us账户，对公司网站主页贴上标签而其他相关网站也会进入你的视野。（例如，如果贵企业的定位是“客户关系软件”供应商，给你的公司和竞争对手的公司都贴上这个标签）。你还可以在Photo-bucket或者Flickr上给照片也贴上标签。这将有助于网民们在搜索这些内容的时候找到你，有助于让他们看到你宣传的图片，博客文章，以及公司网站。

其他使用标签的方式也很简单：组织网页内容。撰稿此书时，我们曾用delicious对每一章都贴了标签，对我们找到的文章和网站做了巧妙的组织。你可以访问del.icio.us/groundswell来跟踪我们的工作。如果你希望管理好自己的网页收藏夹，并通过分享展示自己，标签网站是个理想的工具。