Web 2.0把重点放置于社交软件，互动技术，及参与建筑，真不错，但我不知道有时是否这就意味着把我们从沟通中脱离出来。在设计中民全社会时，大卫威尔科克斯写道 ：“知识管理”的最好的技术就是互相交谈 ，在线或面对面相互分享故事。 威尔科克斯指出，大卫Gurteen 坚持认为这一人类交流最基本的形式对于任何相互理解及参与都是最基本的一个原则-不论是交际的或专业的， ”他谈及到Gurteen的一篇关于“知识管理与实时会话”的文章 ：

在我看来，帮助减少上述障碍的一种方法就是开始进行交谈-真正的交谈-学习交谈，实践，并积参与。我们必须开始认真考虑这一根本问题：我们并不善于互相交谈。

首先，我们相互倾听。

其次，我们并没有把所想的表达出来。我们没有说真话 - 我们没有解释如何、为什么我们观察世界是不同的。

如果我们想提高我们的知识并使其丰富，只有一件事我们需要学着去做。那就是加强我们的理解能力 - 意识变得更加清晰。很大程度上都要遵循这一点。

特别是当我们在为新的方法创造商机，或为了寻找不同于其他人（正在做的或先前模样）的方法时，这是一种基本思想，太容易被遗弃。 如果我们不学习基础的交谈技能，世界上所有的社交软件对于我们来说都不会起到什么更有效的作用。