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【哈佛商评】当员工或者代言人批评企业时

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译者:小蜜蜂@小蜗牛 原文作者:Kara Alaimo
发布:2017-03-18 16:16:06 挑错

上个月,安德玛的三个名人代言人——Stephen Curry, Misty Copeland, 和饰演 “勇闯夺命岛” Johnson的Dwayne公开批评该企业的CEO, Kevin Plank,因为其发表了对特朗普有利的声明。一般来说,高管都会担心代言人做出各种让企业难堪的行为,比如陷入官司。他们不希望被他们付钱请来宣传产品的大人物谴责。

在今天这个极度拥护自己所属党派的环境下,企业也面临着来自内部人的反击。就像这个报道中详细描述的那样。一名甲骨文公司的员工寄了一封信,解释其辞职的原因是因为企业的联合CEO,Safra Catz加入了特朗普的过渡团队。同时,在IBM的高级主管 Ginni Rometty祝贺特朗普选举胜利后,员工之间流传了一个网上签名,要求她允许他们回绝加入侵犯公民和宪法自由的项目。现在已经有2000人签名。

企业在遇到内部人公开谴责的时候应该做什么呢?基于我对通讯经理的培训,如何解决这种情况,下面是我推荐的内容:

及早地以及经常沟通你们的价值观。这些天企业很难保持中立。像Bloomingdale’s,沃尔玛和Overstock.com这样的零售商面临来自反对特朗普人士的抵制,因为他们卖特朗普品牌的产品。而像Nordstrom 和 Neiman Marcus这样的企业因为不卖特朗普品牌的产品遭到来自特朗普支持者的抵制。从 Chobani 到百事可乐,企业因为新闻报道虚假观点而被迫出来纠正。其他企业因为总统本人在推特上点名他们而不得不出来回应。

员工和代言人在公开发表意见之前应该了解自己的立场。这样的事情现在比以前更多,企业必须前瞻性地针对有争议的问题与他们交流价值观和公开立场,理想上是在雇佣员工或者签订代言人时就进行沟通,以便于没有人会被企业和其高管的立场所惊吓。更重要的是,你应该帮助确保大部分企业员工和代言人与你保持统一战线,而不是反对你。“大部分人相信普通员工的话,在他们相信企业高管的话之前。” Leslie Gaines-Ross说。 Leslie Gaines-Ross 是全球通信公司Weber Shandwick的首席名誉战略家。“他们会向他们的认识的,来自美国少年棒球会联盟或者PTA会议的人求助。所以通知员工企业立场并希望获得他们的拥护。”

考虑反对公开贬斥的条款。企业可以在员工和代言人协议加入禁止公开批评公司的条款。但是这里要小心:这样的要求可能会打击到那些想要进入企业工作的人。同时,有一点很重要:确保这些条款没有违反法律。比如,在美国,员工不会因为公开发表努力提高工作环境的言论而被开除。

留心员工和代言人观点。当利益关系人对某个特定问题深有感触时,企业应该考虑站在他们的立场。就像理性咨询主席, Helio Fred Garcia说的,“如果那些对你很重要的人直接受到负面影响,那么他们可能会号召你们上前去保护他们。”这样的例子包括科技公司捍卫他们全球人才,反对特朗普政府的移民政策,以及卫生保健提供者发表言论,反对可负担医疗法案的潜在废除,因为这会伤害到他们的病人。

唯一了解员工感受的方式是去询问他们。企业应该考虑通过市政厅和其他治理流程让员工非公开表达他们的想法,帮助塑造企业政策。你也应该给员工提供机会秘密地分享他们的想法,如果他们不想在内部事件上发言的话。调查是实施此事的一种方式。即使最终你的立场不是所有人都同意的,持不同意见的人也会感到企业已经听到他们的声音,尊重他们的想法,减少了他们去其他地方表达意见的可能性。

不要在事后指责任何人。根据 Nicholas Fortuna at Allyn & Fortuna,企业在法律上享有辞退发表针对企业的攻击性言论的员工,与他们的雇佣条件和条款无关。但是当政治纠纷公开化时,我不建议继续对员工展开进攻。这只会造成企业更大的公关问题。相反,要解释清楚你欣赏和鼓励多元观念,声明你尊重每个人发表他们观点的权利,不会用任何方式影响他们的工作。比如,IBM上个月谢绝了《纽约时报》请求他们评论员工请愿事件,因此错失了强化这些价值观的机会。

Kara Alaimo,哲学博士,是霍夫斯特拉大学公共关系学的助理教授,也是《宣传,鸣叫,或参加街道运动:如何实践全球公共关系和战略沟通》这本书的作者。推特号:@karaalaimo



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