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【哈佛商评】面对员工和代言人的批评,公司该如何应对?

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译者:阿丫丫 原文作者:Kara Alaimo
发布:2017-03-19 15:05:10 挑错

   上个月安德阿镆公司的三位明显代言人—斯提芬.库里、米斯蒂.科普兰、和道恩(巨石).强森,公开批评安德阿镆公司CEO凯文.普朗克。因为他发表了一篇对特朗普总统有利的声明。这种做法是对公共关系不寻常的挑战。一般来说,公司的经理们会对代言人的各种行为表示担心,因为他们会对公司声誉造成很严重的影响。比如卷入法律等方面的麻烦。公司经理们也不希望他们花钱雇来的定位市场的名人遭到谴责。

    在如今紧张的党派之争环境下,很多公司都面对着公司内部员工的强烈反应。比如有篇文章详细报道了甲骨文公司的一位员工写信解释他为何辞职一事。他说公司首席执行官沙弗拉.卡兹加入了特朗普的过渡团队。当IBM公司总裁吉尼.罗曼提祝贺特朗普当选总统后,他公司的员工在网上发布请愿书要求他答应员工拒绝参与那些违背国民和宪法权利的项目,目前已经签名的员工人数已经超过了2000人以上。

   当公司员工公然谴责公司时,他们该如何作答?鉴于我参与培训公司领导如何处理这类事情的经验来看,推荐下面几种做法:

   尽早且经常传播公司价值。当今时代要和政治毫无关系是很难的。布卢明代尔百货公司、沃尔玛公司和Overstock公司等零售公司都面临来自反特朗普激进分子的抵制,因为这些公司销售了特朗普家族的商品。而诸如诺德斯特姆和内曼.马库斯却遭到特朗普支持者的抵制,因为这些公司没有支持特朗普。从乔邦妮公司到百事可乐这些公司有史以来被迫伪造故事发表声明表达自己的立场。当特朗普在推特上喷对这些公司时,他们都不得不作出回应。

   员工和代言人在公开场合发表言论时应当明白自己的立场。现在比以往任何时候在有争议的事情上,公司必须主动地传达他们的价值和公开立场,特别是对那些员工和请愿签字的人。当公司和公司主管先表明了立场,再发生此类事件就没人会觉得奇怪了。更重要的是公司应当主动明确公司和全体员工、各地代理是息息相关,而不是背道而驰。“大多数的人是先相信公司的员工,而后才相信公司的领导。” 万博宣伟公关顾问公司声望策略长莱斯利.甘恩思.罗丝在全球交流大会上强调,“他们都是从少年棒球联盟或者家庭教师协会知道的,所以告诉员工并让他们成为公司的拥护者。”

    要考虑公众歧视。公司和代言人之间的合约必须包含不允许他们在公众场合公开批评公司。但是操作要谨慎,因为这些要求可能会被他们拒绝而不会为你工作。要确保这些条款不与法律相抵触,这点非常重要。比如法律规定员工公开要求提高工作条件时公司不得将他开除。

  注意员工和代言人的立场。当股东对特别事件反应强烈时,公司应当以他们的名义表明立场。罗格斯咨询公司总裁赫利奥.弗雷德.加西亚说:“如果这些和你有关系的人直接反对你的做法时,那他们的意图是要你采取行为保护他们了。”比如科技公司反对特朗普的移民政策是要保护他们公司来自全球的智慧。健康保健提供者反对平价医疗法案的撤销,是因为这种做法对他们的患者不利。

   想知道公司员工是什么想法唯一做法就是直接问他们。公司应当知道市政府和其他的治理流程是允许员工不公开发表他们的看法和维护公司政策。如果员工不想在内部事情上口头发表评论,公司也应当为他们提供方式让他们放心大胆地用书写的方式表达他们的观点。这么做也算是一种调查方式。虽然公司表明了立场,但不表明每个人都同意你的观点。如果不同意见者的想法被公司听到和被尊重的话,他们就不太在意他们的观点在何处发表。

 不要指责任何人。根据尼古拉斯.福尔图那在“Allyn & Fortuna”上的规定,公司有权开除对公司进行冒犯的员工,而不用考虑员工入职时和公司鉴定的条款和条件。但是当政治争端公开化时,我们建议公司不要惹上这类的攻击。这么做只会给公司带来更严重的公共关系问题。相反,认清形势欣赏并激励众多的想法,表明自己尊重每一个敢于表达自己观点的人,且在任何情况下都不会影响他们的工作。比如上个月IBM公司就失去了一个机会去强调他们的价值,因为他们拒绝了《纽约时报》对员工请愿事件发表评论。


   


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