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【哈佛商评】如何管理一个自恋狂

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译者:搬那度 原文作者:Manfred F. R. Kets de Vries
发布:2017-05-19 12:10:22 挑错

George是一家大型互联网服务供应商的高管。有一次,他参加了我的一个领导力发展课程。他虽然很有才华,但是其他参与者都很讨厌他。不管大家讨论什么话题,他都会想要独占说话权。所有人都认为,他不善于聆听。每当另一个人说话时,他很快就会变得不耐烦,然后试着把话题转到一个他比较感兴趣的方向。此外,他还有一个坏习惯,就是他会贬低别人的工作、吹嘘自己的成就。对其他参与者来说,George很明显是认为大多数人太差劲,远远达不到他的标准。毫无意外,大多数参与者很讨厌George,认为他很难相处。

很多时候,似乎只有那些高傲自大、自我抬举的“自恋狂”才能晋升到高层。他们魅力非凡,而且善于操纵,而正是这种表现使他们能够步步高升。然而,虽然他们的魄力和抱负能有效推动企业发展,但是过度的自恋型行为可能会导致企业出现混乱,甚至陷入瘫痪。他们对别人的成功总是羡慕不已,所以一定会不惜任何代价争取胜利。他们把自己看作是“特别”的人,因此只与其他“特别”人士或者高地位人士交往。

除此之外,自恋狂的“理所应得感”非常强烈。如果得不到自己“理所应得”的特殊待遇,他们就会变得很不耐烦,脾气暴躁。他们非常自私,所以很难辨识或认同别人的感受或需求。对这些人来说,同理心不是自然而然地来的。自恋狂非常敏感,一旦被别人批评,他们立刻就会觉得被伤害,然后出于自我防御心理而产生过度反应。虽然他们会给人留下自信的印象,但是事实往往不是如此。表面上,他们自信满满,但是他们在内心深处其实非常缺乏安全感。为了弥补自己深刻的脆弱感,他们非常努力地张扬自己,把别人的正面注意力当作是止痛药。

这一切使得这些自恋狂的管理者面临巨大挑战。更糟的是,自恋狂绝对不会承认自己存在任何问题。他们总是自认为高人一等,怎么可能寻求帮助呢?他们完全不肯承认自己犯了错,怎么可能从错误中学习呢?

精神科医生在治疗自恋狂的时候,曾经尝试过许多种干预措施。然而,这些干预措施需要一段时间才会有效,因为一个人的性格很少能在短时间内起变化。既然如此,管理者该怎么做呢?我从举办领导力发展课程的经验中学到了一些很有潜力的技巧。以下是我的建议:

营造强烈的团队凝聚力。在团队中工作的人能够更轻易地察觉、控制与讨论自恋狂的问题行为,从而使这种行为更不被接受。同辈压力会促使自恋狂适应整个团队的规范。这样一来,“执行者”的角色由同事们扮演,目的是鼓励这位自恋狂聆听别人,体谅别人。

利用这支强大的团队,鼓励同事提供反馈。对于自恋狂来说,得到一群同事的反馈,往往不比得到某个人或某位领导者的反馈来得更可怕。当然,来自一群人的反馈比起来自一个人的反馈更难被他忽视。如果管理者能有效地经营团队成员的互动,这个自恋狂的自我观念就会被揭示出来,而同事们便可以向他反映,并向他提出挑战,从而调整他对自己的看法。

创造一个安全、好玩的空间。这样的环境能让自恋狂学会建立信任、探索极限、接受反馈、认识自己。在这样一个环境中,自恋狂的同事也能在对他有多一些理解的同时,建设性地应对他的问题行为。

不要直接与自恋狂对质,而是要给团队提供支持。George在领导力发展课程中表现不恰当的时候,指导员非常谨慎,没有太过强硬地去与他对质。George因为受到了同事们的攻击与批评而感到既惊讶又难过,为此,指导员会在必要时向George表示谅解。与此同时,指导员也给George的同事授权,允许他们排斥George主导对话的行为,也让他们在他说个不停的时候打断他,借此让他意识到,他并不一定需要是房间里最聪明的人。

时间久了,George也渐渐学会了体谅别人。他学会了聆听,也因此能够从别人的经验中学习。他发现,别人给予他的建设性批评,不但对他有帮助,而且不会使他的自尊心受挫。George最终意识到,他对别人的期望非常不合情理,而且世界不是单独围绕着他打转。他开始将其他人的一些行为内化,还发现到这些行为模式能帮助他更有效地处理生活中的挑战。

当然,不管是在团队工作环境中与否,管理自恋狂一定会是个挑战,因为这些人无法忍受团队向他施加的压力,又无法应对同事们的批评,甚至会因此离职。

但是,一个管理者最该担心的,不是失去他们的自恋狂,而是其他团队成员因为总是必须迁就自恋狂而辞职。自恋狂“理所应得”感那么强烈,又无法体谅别人,还要坚持得到特别待遇,与这样的人相处,实在不容易。不过,如果你能帮助团队控制住这种倾向,并改善所有团队成员的自我意识,你不仅会留住团队中的最优秀人才,还能将其他人的表现提升到最高水平。



曼弗雷德·凯茨·德·弗里斯(Manfred F. R. Kets de Vries)是一名高管教练、精神分析学家、管理学者。他是英士国际商学院(INSEAD)领导力发展与组织变革学的杰出临床教授。他的新书名叫《Riding the Leadership Rollercoaster: An Observer’s Guide》。

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