态度成就一切：中印软件大军的差别
mingming90
于2010-01-13 10:05:49翻译 | 已有2853人浏览
不同文化背景对于科技设计的态度颇有差异，尤其在软件设计行业，印度、中国的技术人员各有长短，值得我们深思。
过去大约十年间，中国和印度承担了大量的科技外包工作，包括来自微软、谷歌、T-Mobile和霍尼韦尔等。我在微软工作时，与来自中国及印度的团队一起研发不同用途的软件。由于总部在美国，我经常与这些国家的小附属团队合作，却总是怀疑这些在科技领域拥有如此庞大实力的国家，为何在用户体验及用户界面革新上举步维艰？ （按：这篇文章针对用户体验软件，两个国家的文化分别具备革新和创意一面，而我的意见并非一概而论。）
我发现不同团队都会面对不同的困难。例如印度团队不善于处理发展项目细节，他们能够抓牢大议题，但细微差别却需要苦心阐述，多少也要就差别给予详细资料参考。
Frog的创意总监Justin Maguire称这情况为70/30现象，前期70%涉及大范围及广泛思考的工序表现卓越，但后期30%的细节便犹如从石头里抽血，即使仔细解释至“给i‘s加点和越过t’s”，我们经常发现自己在后期30%工序表现欠佳。
中国团队也有这个问题，但情况有点不同。当我们就细微差别给予了具体详情后，中国团队能够准确及出色地模仿各项细节，最后30%的工序便在给予充分指导下完成得干净利落。若能列举设计细项，团队便能出奇仔细地一一执行，尤其在视觉用户界面的工作范畴。相反，前期70%关于思考的工作就难于达成。两个拥有大量科技的国家，面对逆向问题，令我摸不着头脑，更想了解更多。
从我目睹的问题和关系，我决定直捣问题根源，询问与我在工作上或透过其它连系的设计员。这都是我收集资料的初始构思，接着仍会就这个好奇的调查项目，与更多人面谈，但我想现在跟大家，尤其是与这些国家合作的人分享一些见解，由于Johnny Holland的格式有限，陈述会尽量简短，但每点背后通常也有一个大故事(有时候也非常有趣)。
印度
透过与他们面谈，从中发掘了三项要点
1. “可行吗？”主义：这现象显然是在上述提及的欠缺细节下出现。与印度的设计员倾谈后，发现印度文化，日常生活中细节是奢侈品；例如，早上起床后，他们必须想着怎样找工作、做饭、洗衣服、找洁净食水和带小孩子上学，全部是从文化和生活状况观点出发，强调在过活，至于细节在如此社会氛围下只是奢侈品；欧美则已解决基本生活需要，令他们在文化层面上专注于细节，如水瓶的外观如何、牛仔裤的特别剪裁和沙拉、汤、麦片使用不同叉子。
2. 学校是我访谈的源头，大部分访谈里，我只发现三所学校会仔细谈论设计和用户体验，而首推则是国家设计学院(NID)。这学校大抵是由C&R Eames与印度政府合作时开展出来，学校在教授设计过程中，缺乏了程序和设计思考，只偏重最后的成品，这类粗疏或是缺乏革新用户体验软件的成因。最后，在如此强调工作人口的文化里，便无法建成一个以设计为中心的学生社群和教育。
3. 而最后也是最合理的原因，是我们没有利用印度来外包软件和科技的设计工作，他们自然没有锻练这方面能力的机会，顺理成章也无法培养。我跟印度的设计谈及用户体验，就好像是八十年代美国的必然情况，它是存在的，但很少人理会，现在只是萌芽阶段，还需要培植一段日子才可望成果。
最后，我希望印度能参考西方在特别文化领域发展出来的技术，应用并成为他们文化里日常生活的一部分。我们经常忽视了，但听见人家谈论时，却忍不住惊叹，“真差劲！我怎会错失这一点？”，为防止这情况，便必须睁开眼睛看世界。
中国
我在中国接触的人数较少，但仍发现两个有趣要点。
1. 等候指令/连串指令/质疑指令。我在很多亚洲国家碰见这问题，中国自然不例外，连串指令和管理在中国企业担当重要角色。当经理把指令交给你时，你便如履薄冰，多少也因为得到此指令而向上司感恩；另外，上司的决策很少受到质疑，结果是没有严密讨论机会，或反过来推翻潜在的差劲决策。通常在用户体验范畴，讨论能创造或打跨产品，这样便能给创新思维发展空间，若没有了，产品便没有预期般创新和强大，假如你的最终目的只是取悦经理，不难发现细节担当重大因素，意念和主义难于衡量，但物质产品则轻易得多，如此侧重可衡量细则，而缺乏概念演示，便难以培养出用户体验文化。注重细节，常常可以在后期30%工序中发挥效用，看见10,000个关键处，却无法满足前期70%的构思工作。
2. 第二方面，从我的讨论中发现，成功的往往来自掌握故有技术。例如，写得一手出色书法，一般也是透过学习古代书法家的笔法，假如你透过自己方式和找新方法来写书法，便无法获得高度评价，造成人们只愿模仿东西，不积极创造东西。经过与不同团队工作，这情况我体会尤深。由复杂系统中创新事物，这能力实在匪夷所思，但迸发新思维确是一条漫长、艰辛之路。
我从谈论中发掘了丰富的文化信息，正如我所提及，这几点比较有趣，但只是开端，我对结果仍未清晰，却可以成为有趣议题的开始，希望其它人读了，可以提起他们的兴趣。
环球视野
假若我们希望团队能迈向环球视野、思考和设计的更好时期，我们必须更全面接纳和了解团队成员的文化背景，这不是附带，而是必须，尤其你管理的团队来自不同国家。两个迅速冒起的独特国家，与欧美文化迥异，便更有恳切需要了解甚么东西推动他们，甚么因素令他们发展成今天模样。这了解将有助各方找到建立友善关系的路径。
如有兴趣，以下连结会提供更多想法：
* Hans Rosling 在TED 谈及亚洲冒起
* Devdutt Pattanaik谈论中西之别，令人困惑的神话
* Charles和Ray Eames谈印度设计
你是否不太认同我这些文化见解？你的观点怎样？你是否这些国家里的工作人口，或是曾与这些团队合作？请告诉我，我希望有机会透过电话交谈收集更多资料。
我发现不同团队都会面对不同的困难。例如印度团队不善于处理发展项目细节，他们能够抓牢大议题，但细微差别却需要苦心阐述，多少也要就差别给予详细资料参考。
Frog的创意总监Justin Maguire称这情况为70/30现象，前期70%涉及大范围及广泛思考的工序表现卓越，但后期30%的细节便犹如从石头里抽血，即使仔细解释至“给i‘s加点和越过t’s”，我们经常发现自己在后期30%工序表现欠佳。
中国团队也有这个问题，但情况有点不同。当我们就细微差别给予了具体详情后，中国团队能够准确及出色地模仿各项细节，最后30%的工序便在给予充分指导下完成得干净利落。若能列举设计细项，团队便能出奇仔细地一一执行，尤其在视觉用户界面的工作范畴。相反，前期70%关于思考的工作就难于达成。两个拥有大量科技的国家，面对逆向问题，令我摸不着头脑，更想了解更多。
从我目睹的问题和关系，我决定直捣问题根源，询问与我在工作上或透过其它连系的设计员。这都是我收集资料的初始构思，接着仍会就这个好奇的调查项目，与更多人面谈，但我想现在跟大家，尤其是与这些国家合作的人分享一些见解，由于Johnny Holland的格式有限，陈述会尽量简短，但每点背后通常也有一个大故事(有时候也非常有趣)。
印度
透过与他们面谈，从中发掘了三项要点
1. “可行吗？”主义：这现象显然是在上述提及的欠缺细节下出现。与印度的设计员倾谈后，发现印度文化，日常生活中细节是奢侈品；例如，早上起床后，他们必须想着怎样找工作、做饭、洗衣服、找洁净食水和带小孩子上学，全部是从文化和生活状况观点出发，强调在过活，至于细节在如此社会氛围下只是奢侈品；欧美则已解决基本生活需要，令他们在文化层面上专注于细节，如水瓶的外观如何、牛仔裤的特别剪裁和沙拉、汤、麦片使用不同叉子。
2. 学校是我访谈的源头，大部分访谈里，我只发现三所学校会仔细谈论设计和用户体验，而首推则是国家设计学院(NID)。这学校大抵是由C&R Eames与印度政府合作时开展出来，学校在教授设计过程中，缺乏了程序和设计思考，只偏重最后的成品，这类粗疏或是缺乏革新用户体验软件的成因。最后，在如此强调工作人口的文化里，便无法建成一个以设计为中心的学生社群和教育。
3. 而最后也是最合理的原因，是我们没有利用印度来外包软件和科技的设计工作，他们自然没有锻练这方面能力的机会，顺理成章也无法培养。我跟印度的设计谈及用户体验，就好像是八十年代美国的必然情况，它是存在的，但很少人理会，现在只是萌芽阶段，还需要培植一段日子才可望成果。
最后，我希望印度能参考西方在特别文化领域发展出来的技术，应用并成为他们文化里日常生活的一部分。我们经常忽视了，但听见人家谈论时，却忍不住惊叹，“真差劲！我怎会错失这一点？”，为防止这情况，便必须睁开眼睛看世界。
中国
我在中国接触的人数较少，但仍发现两个有趣要点。
1. 等候指令/连串指令/质疑指令。我在很多亚洲国家碰见这问题，中国自然不例外，连串指令和管理在中国企业担当重要角色。当经理把指令交给你时，你便如履薄冰，多少也因为得到此指令而向上司感恩；另外，上司的决策很少受到质疑，结果是没有严密讨论机会，或反过来推翻潜在的差劲决策。通常在用户体验范畴，讨论能创造或打跨产品，这样便能给创新思维发展空间，若没有了，产品便没有预期般创新和强大，假如你的最终目的只是取悦经理，不难发现细节担当重大因素，意念和主义难于衡量，但物质产品则轻易得多，如此侧重可衡量细则，而缺乏概念演示，便难以培养出用户体验文化。注重细节，常常可以在后期30%工序中发挥效用，看见10,000个关键处，却无法满足前期70%的构思工作。
2. 第二方面，从我的讨论中发现，成功的往往来自掌握故有技术。例如，写得一手出色书法，一般也是透过学习古代书法家的笔法，假如你透过自己方式和找新方法来写书法，便无法获得高度评价，造成人们只愿模仿东西，不积极创造东西。经过与不同团队工作，这情况我体会尤深。由复杂系统中创新事物，这能力实在匪夷所思，但迸发新思维确是一条漫长、艰辛之路。
我从谈论中发掘了丰富的文化信息，正如我所提及，这几点比较有趣，但只是开端，我对结果仍未清晰，却可以成为有趣议题的开始，希望其它人读了，可以提起他们的兴趣。
环球视野
假若我们希望团队能迈向环球视野、思考和设计的更好时期，我们必须更全面接纳和了解团队成员的文化背景，这不是附带，而是必须，尤其你管理的团队来自不同国家。两个迅速冒起的独特国家，与欧美文化迥异，便更有恳切需要了解甚么东西推动他们，甚么因素令他们发展成今天模样。这了解将有助各方找到建立友善关系的路径。
如有兴趣，以下连结会提供更多想法：
* Hans Rosling 在TED 谈及亚洲冒起
* Devdutt Pattanaik谈论中西之别，令人困惑的神话
* Charles和Ray Eames谈印度设计
你是否不太认同我这些文化见解？你的观点怎样？你是否这些国家里的工作人口，或是曾与这些团队合作？请告诉我，我希望有机会透过电话交谈收集更多资料。
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